Plazos de Entrega

El plazo de entrega exacto depende de las compañías de mensajería. El pedido se gestiona dentro de un plazo aproximado de 24 horas desde que nuestros servidores lo reciben, aunque en ocasiones puntuales puede tardar más en ser preparado. El cliente recibirá, en primer lugar, un email confirmando el pedido y, en segundo lugar, un email con su link de seguimiento para saber en todo momento dónde se encuentra su envío.

• El plazo estimado de entrega para España peninsular suele ser de 24/48 horas desde su envío, sin contar festivos. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos de entrega pueden ser superiores. La empresa encargada del transporte suele ser Correos Express. Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a nuestra tienda, como incidencias en el transporte, festivos, campañas de alta demanda, trámites aduaneros u otros retrasos logísticos.

• El plazo estimado de entrega para países de la Unión Europea suele ser de 5 a 10 días desde su envío, sin contar festivos. Los envíos se realizan habitualmente mediante UPS o Seur. Este plazo es orientativo y puede variar por causas ajenas a nuestra tienda, como incidencias en el transporte, festivos, campañas de alta demanda, controles aduaneros u otros retrasos logísticos.

• Para el resto del mundo depende de las condiciones de cada país. Para países externos a la Unión Europea, Randa Offensive Brand no se hace responsable de las posibles tasas aduaneras que puedan afectar al cliente.

Gastos de envío

- Gastos de envío para España y Portugal: 6€
- Gastos de envío Unión Europea: 15€
- Gastos de envío resto del mundo: 25€

Política de devoluciones

Desde Randa Offensive Brand ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de devolución de nuestros productos en un plazo máximo de 14 días desde que el envío llegue a destino, según el certificado de entrega de la empresa de mensajería. Este apartado regula las condiciones comerciales voluntarias para gestionar cambios, crédito en tienda y devoluciones: es una política propia de la tienda, adicional a la ley, que no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento descrito en la sección siguiente, al que puede acogerse en cualquier momento dentro de su plazo.

Condiciones generales

• Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar ni lavar, con su embalaje y etiquetas originales.
• Una vez que la devolución haya sido entregada en nuestras instalaciones puede demorar hasta 7 días hábiles en procesarse.
• Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de balaclavas, bandanas, bañadores, ropa interior ni otros artículos similares. Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, tara de fabricación o error en el pedido imputable a nuestra tienda.

Cómo devolver

Ponemos a disposición de nuestros clientes un portal de devoluciones automatizado a través de este enlace: https://randaoffensive.returnscenter.com/

El cliente deberá indicar en el portal el número de pedido y la prenda a devolver, y seleccionar la modalidad de reembolso que prefiera entre las opciones del apartado siguiente.

Opciones de cambios y devoluciones

España y Portugal

1. Cambios y devoluciones con crédito en tienda — GRATIS

Si eliges recibir el importe en crédito de tienda, tanto el cambio como la devolución son totalmente gratuitos.

Te enviaremos una etiqueta de Correos Express sin coste para que puedas enviarnos la prenda desde cualquier oficina de Correos Express.

Una vez nuestro equipo reciba el paquete y compruebe que la prenda está en perfecto estado, el importe se abonará en crédito de tienda, para que puedas usarlo en otra talla, otra prenda o en futuros pedidos. No realizamos reservas de prendas. Ten en cuenta que el crédito no reserva stock: si la prenda que quieres se agota mientras tanto, no podremos garantizártela.

2. Devoluciones con reembolso al método de pago original — 6€

Si prefieres que el importe se devuelva a tu método de pago original (tarjeta bancaria, PayPal, etc.), el coste de la etiqueta de devolución será asumido por el cliente.

En este caso, te enviaremos igualmente una etiqueta de Correos Express, pero se descontarán 6€ correspondientes a los gastos de envío de la devolución.

Una vez recibamos el paquete y comprobemos que la prenda está en perfecto estado, realizaremos el reembolso al método de pago original, descontando esos 6€.

3. Taras, defectos o errores en el envío — GRATIS

Si has recibido una prenda con tara, defectuosa o un artículo incorrecto por error nuestro, la devolución será totalmente gratuita.

Te enviaremos una etiqueta sin coste para la devolución y podrás elegir entre:

• Reembolso en crédito de tienda
• Reembolso al método de pago original

Para localizar tu oficina de Correos Express más cercana puedes introducir tu código postal en la siguiente dirección, seleccionando la pestaña de OFICINAS: https://www.correosexpress.es/es/herramientas/delegaciones-oficinas-citypaq/detalle. En caso de no encontrar una oficina disponible, podemos concertar una recogida a domicilio. Para ello, deberás contactarnos a través de nuestro email randaoffensivebrand@gmail.com e indicarnos una fecha disponible para la recogida.

Una vez hayamos recibido la devolución y haya sido revisada, el reembolso se realizará conforme a la modalidad escogida, y no será posible modificar, cancelar ni revertir dicha modalidad. Cualquier solicitud de cambio de modalidad deberá comunicarse por email (randaoffensivebrand@gmail.com) antes de que la devolución sea procesada.

Los reembolsos en crédito podrán consultarse desde el perfil del cliente y se podrán usar desde la pantalla de pagos a la hora de realizar un nuevo pedido.

Pedidos internacionales

Para devoluciones o cambios en países fuera de la Unión Europea, contacta directamente con nosotros a través de randaoffensivebrand@gmail.com.